pvc地板企業(yè)服務升級—迫在眉睫
作者：常 發(fā)表時間：2013/05/13 11:33 閱讀：次
PVC地板企業(yè)的售后服務做得不好，服務不到位，已經(jīng)困擾地板行業(yè)多年，成為行業(yè)的亟待解決的“頑疾”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2010年到今年，網(wǎng)上就爆出了不少知名地板品牌因為售后服務反應遲鈍或者未妥善處理遭到消費者投訴、媒體曝光。售后服務存在多種問題，這不僅影響了消費者使用產(chǎn)品的最直觀感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。
不少PVC地板企業(yè)受自身經(jīng)營理念的限制，總認為服務就是成本，無法形成利潤，所以對服務不舍得投入，結(jié)果導致服務沒有成為企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。作為地板企業(yè)，一定要深入思考如何把服務從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心這個課題。因為很多企業(yè)都明白：第一批產(chǎn)品是由廣告賣出去的;第二批產(chǎn)品是由導購員賣出去的;第三批產(chǎn)品是由顧客幫助賣出去的，但是顧客愿意幫助企業(yè)賣產(chǎn)品的重要前提就是，他們對企業(yè)提供的服務非常滿意。
對于如何提高PVC地板企業(yè)的售后服務質(zhì)量，有業(yè)內(nèi)人士表示，建立完善的服務體系是重要方式，據(jù)記者了解，這也是業(yè)內(nèi)共同認定的解決售后服務的方式之一。地板產(chǎn)品品類多，需要企業(yè)加強終端安裝和銷售人員的專業(yè)素質(zhì)建設(shè)；銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁；加上各地區(qū)的服務網(wǎng)點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。
如果說優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是贏得消費市場的關(guān)鍵所在，那么優(yōu)質(zhì)服務就是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的保駕護航者。在當前價格戰(zhàn)和服務戰(zhàn)烽煙四起的中國地板行業(yè)，嘉特地材始終堅持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務兩手抓兩手皆硬的原則，著力塑造嘉特地材品牌形象，使嘉特地材PVC地板有口皆碑。
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